ESG專區

ESG(環境、社會和公司治理)專區是一個專注於企業在環境、社會和公司治理方面表現的專題區域。它涵蓋了以下幾個主要方面：
環境(Environment):
亞瑟在減碳、節能、污染控制、資源回收利用等環境保護方面的表現和承諾。
企業在應對氣候變化、保護生態環境等方面的舉措和成效。
社會(Social):
亞瑟在員工權益保護、職業健康安全、綠色採購管理等社會責任方面的表現。
亞瑟在參與公益活動、促進社會公平正義等方面的貢獻。
公司治理(Governance):
亞瑟在董事會結構、薪酬管理、內部控制、信息披露等方面的管理。
企業在商業道德、反腐敗、風險管理等方面的制度和實踐。
ESG專區旨在全面展示亞瑟在ESG方面的表現，促進公司更好地履行社會責任推動及可持續發展。

創新產品服務及數位轉型

承諾：
在亞瑟環境清潔(股)公司所服務的市場，管理實務上運用數位化APP管理系統，改善人工作業不完善地方，在工作實務上引進市面上所研發出的機械設備與AI機器來逐漸取代傳統人力。

重大性意義：
數位技術可以自動化許多重複性、繁瑣的任務，從而節省時間、降低成本，並提高工作效率和生產力。

政策：
1.資訊化管理，是改善人工作業不完善地方，增強人員的責任感，使管理工作進一步規範化，標準化，細緻化，透過系統可以瞭解清潔KPI指標。
2.滿足客戶需求引進智能機器，提升清潔形象，機器人有良好清潔功效，人、機協作降低人員工作負荷，減少員工離職率。

目標：
1.APP管理系統從出勤、工作派遣及問題回報都用手機回傳數據，透過APP，了解工作狀況與清潔結果，每月做效率分析達到管理科技化、數據化作業，2024年起，每年提升普及率10%。
2.後疫情時代客戶注重安全環境，智能機器人可全時段24小時作及最小化人為干預，可滿足舒適安全空間需求，針對A級客戶2024年增加5%案場設置率，未來逐步推廣至各個適用案場。

追蹤機制：
1.每年9月前針對重點客戶實施滿意度調查。
2.成立智能管理小組，控管智能機器人執行成效，及客戶對機器人設置後之滿意度，分析數據做為爾後推廣參考依據。

客戶關係管理

承諾：
客戶的服務滿意是亞瑟公司經營的基本責任，也是最有力的行銷工具及語言。

政策：
1.每月執行與客戶的督導月報表簽核或清潔會議的召開
2.每季落實客戶端的訪談紀錄表
3.每半年（2、10月）執行滿意度調查

重大性意義：
亞瑟公司經由滿意度調查和經常性地拜訪、交流以及優良的服務品質、使得客戶安心選擇賦予工程，如此也給予亞瑟不斷前進的動力、協助客戶的產品在全球市場中更具有相當競爭能力。

目標：
1.設置系統管控各項客戶反映意見追蹤
（每半年滿意度調查75分以下不得高於2件）
2.每月合約案場計罰件數不得超過3件以上
（排除遲到罰扣、但須注意是否為同一人）
3.當季客戶回簽續約率須達90%以上
（當季合約屆期案件數*100％(排除公開招標案）
4.督導月報表及訪談記錄表的簽核與管控

追蹤機制：
1.回報機制：列管未達標準事件與定時回報處理進度至結案為止。
2.檢討機制：每月主管會議中、辦理檢討未達標準之主要負責單位主管說明與報告，避免再次發生。
3.呈報機制：公司管理的主要主管應於每季主管會議中向董事長及總經理報告當季客戶關係維持情形，並須列入改善方式及改善後結果做成書面資料呈報。

法規遵循

承諾：
營運所涉及之公司治理、人員、財務、職業安全與衛生、資訊安全、智慧財產、勞動人權、內部控管及風險管理等法規與規範將全面配合與遵守。

政策：
1.全面遵守營運過程中所涉及的法規與規範
2.遵守營運所在地之相關法規
3.降低直接或間接上之風險
4.滿足與利益關係人的基本期望

重大性意義：
亞瑟遵循著企業永續經營發展的精神、堅守良善道德規範得企業本分、於整體營運過程中首要重視法規遵循為最低標準。

目標：
1.辦理法規遵循相關類型之課程時數達120小時/年。
2.符合國內各項相關法規、並無重大違規事件

追蹤機制：
1.回報機制：列管裁罰事件與定時回報處理進度至結案為止。
2.檢討機制：定期辦理檢討法規遵守符合會議、並邀集相關主責單位主管進行會報與討論避免再次發生。
3.呈報機制：公司治理的主要主管應於年度管理審查會議中向董事長及總經理報告當年度法遵情形、並於隔年第一次永續經營發展委員會中摘要報告結果。
4.充分學習國內各項法規的能力。

社會參與

承諾：
本公司秉持善盡社會責任之理念，對於取之於社會，用之於社會，始終不忘創業之初衷，積極參與社會公益活動，奉獻應盡的一份力量。

重大性意義：
透過積極參與社會事務和回饋社區，企業可以建立良好的企業形象，增強公眾對其的信任度，並吸引人才和消費者的青睞，善盡社會責任對企業和社會都具有重大意義。

政策：
1、每年規劃辦理淨灘、淨山、捐血等活動。
2、規劃與社區辦理健行活動。
3、協助弱勢族群實施愛民打掃。
4、持續與學校交流進行產學合作。

目標：
1、為響應國際淨灘日，每年辦理一次辦理淨灘活動。
2、捐血活動是一種具有意義公益行為，每年上、下半年舉辦捐血活動，鼓勵所屬員工積極參與。
3、關懷弱勢愛民打掃每年辦理一次，公司志工人數向上成長20％。
4、積極與大專院校策略聯盟，簽署產學合作，提供年輕學子，畢業即就業的機會。

追蹤機制：
1、審查社會參與活動年度計畫。
2、社會公益活動年度預算編列常態化。
3、簽署產學合作意向書建檔。
4、共同辦理淨灘、淨山、捐血等活動，感謝狀（函）存檔。

人才招募留任與發展

承諾：
亞瑟環境清潔股份有限公司將致力於打造幸福環境、積極招募優秀人才及留任、培訓優秀人才，以利於企業企業融合ESG理念，更可實現持續發展目標。

重大性意義：
人才的留任與培訓對亞瑟的長期發展至關重要。管理幹部及員工的品質管理和專業技能、將有助於公司實施永續發展的目標。

政策：
1.多元福利，辦理各項旅遊活動
2.辦理教育訓練，鼓勵考取專業證照
3.明確獎勵方案，暢通晉升管道
4.降低公司內部專業人員離職率

目標：
1.逐年增加員工旅遊活動經費
2.年度在職教育訓練時須達800小時，每年辦理員工晉升
3.每年送訓人員，取得專業證照5張以上
4.控制公司內部專業人員年度離職率4%以下

追蹤機制：
1.檢討年度預算增加員工活動或旅遊經費
2.每季檢視年度教育訓練時數表，參訓人員是否可達800小時
3.每季檢視人員派（回訓）訓管理檔案
4.每季檢視公司內部專業人員離職率是否高於4%以上

永續供應鏈(綠色採購)

承諾：
亞瑟清潔致力於確保供應鏈穩定，加強綠色採購，針對使用的清潔劑(耗材)，廠商必須提出SDS(安全資料表)始能採用。透過與供應商的緊密結合，共同為環境保護與社會責任努力。

重大性意義：
構建除了考量品質、交期、成本、服務四個面向的供應商管理外，再加上環境、社會、治理ESG 三個面向的考量，使其具有永續與韌性的供應鏈，並結合物流、採購、銷售等活動，實現最大化價值。

政策：
整合既有的供應商，並參照行政院環境保護部線上採購網~綠色採購~購物區，統整成為亞瑟環境清潔(股)公司永續供應鏈管理政策。

目標：
逐年增加3%綠色採購品項採購金額。

追蹤機制：
每半年檢討綠色採購用品訂購品項、數量及金額，據以檢討耗材品項之增刪及預算管制。